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洋政办发〔2018〕45号关于12345政府热线服务事项办理情况的通报

来源:政府办 发布时间:2018-04-25 08:47
索 引 号 01603922-2018-000240 文  号 洋政办发〔2018〕45号
发布机构 洋县人民政府 发文日期 2018-04-25
名  称 洋政办发〔2018〕45号关于12345政府热线服务事项办理情况的通报

洋政办发〔201845

 

 

洋县人民政府办公室

关于12345政府热线服务事项办理情况的

      

 

各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:

201712月全市12345政府服务热线开通后,在行政服务中心与承办单位的共同努力下,有效解决了一大批群众诉求,较好的完成了汉中市热线办转办的各项任务,现就有关工作情况通报如下:

一、受理情况

我县12345政府服务热线共接到汉中市热线转办函216件,其中咨询类8件、投诉类35件、求助类149件、举报类8件、建议类9件、案件类7件。因超出管理权限等问题退单10件,需要我县办理的工单共206件,已办结194件,办结率为94.6%

二、存在问题

一)超期工单比例较高

部分单位存在工单超期、反馈拖拉情况,尤其个别单位经常以承办事项多,办理难度大为由,无视办理期限,回避群众合理诉求,甚至有的单位对县上交办事项一拖再拖,经多次催办、督办后仍未反馈,问题比较突出。超期工单7个,占3.4%,主要涉及黄金峡镇、茅坪镇、住建局、纸坊办、扶贫办、移民办(国土局)、水利局等7家单位。

(二)部分工单回复质量较差

1.县上在热线工作QQ群里上传了“汉中市转办函回复模板”,但部分承办单位仍不按要求回复,如:个别单位回复群众诉求问题不明确,避重就轻,甚至没有给群众反馈调查处理结果就直接向行政服务中心提交了回复,致使群众对办理结果不满意。

2.部分单位回复内容反馈不完整、不规范,存在简单应付的情况,如:回复中表述为“已安排尽快处理”、“已安排相关科室进行调查处理”、“所反映问题与事实不符”等,行政服务中心均进行了返单处理。

(三)部分单位执行落实不力

1.部分单位接到转办函没有及时转派,等催办时却找不到工单,还有的单位转办不记录,等催办时不知道转给哪个科室了。

2.承办人休假、请假或公差,承办单位没有重新安排人员负责12345工单转办,导致工作脱节。

3.部分单位对群众诉求政策解释不清不细,群众安抚工作不到位,导致诉求反复反映,增加了转办工作量。

4.个别单位重回复轻落实,群众意见大,影响热线办理实效。其中,重新办理工单11件,占5.34%,主要涉及龙亭镇、公路段、交警大队、纸坊办、桑溪镇等单位。

(四)沟通配合不到位

个别单位在热线办理工作中,与群众沟通欠佳,当群众对处理结果不理解或不满意时,缺乏有效的交流解释,导致矛盾激化。对于同一诉求需多个承办单位联合办理的,单位之间配合不到位,甚至相互推诿,难以发挥热线联动优势。

县政府要求,各镇办、各部门、各单位要高度重视12345政府热线服务工作,按照“精准严实”作风建设的相关要求,从根本上遏制“超期回复”、“敷衍回复”、“无效回复”、“群众满意度低”等问题,切实解决好民生诉求,真正提高政府的服务效能,充分发挥好12345政府热线平台“党群干群连心桥,政府决策信息源”的参谋服务作用。

 

附件:洋县各承办单位12345工单办理情况统计表

 

 

洋县人民政府办公室

2018416

 

 

 

 

 

附件

 

洋县各承办单位12345工单办理情况统计表

                                2017.12——2018.3

单位

承办件(件)

办结件

(件)

在办件

(件)

 

(件)

逾期天数

(天)

单独办理

联合办理

经贸局

1

 

1

 

 

 

林业局

1

 

1

 

 

 

交通局

5

 

5

 

 

 

水利局

7

3

9

1

1

1

环保局

2

 

2

 

 

 

旅发委

1

 

0

1

 

 

人社局

11

 

11

 

 

 

教体局

2

 

2

 

 

 

国土局

18

2

20

 

移民办1

1

卫计局

5

1

5

1

 

 

民政局

7

1

8

 

 

 

交警大队

5

4

8

联办1

 

 

公安局

10

 

10

 

 

 

扶贫办

5

1

6

 

1

1

住建局

10

1

11

 

1

5

市监局

9

 

5

4

 

 

信访局

 

1

1

 

 

 

供销社

1

 

1

 

 

 

水库移民办

4

 

4

 

 

 

电力局

2

1

3

 

 

 

自来水公司

2

 

2

 

 

 

公路段

 

3

2

联办1

 

 

洋州办

5

 

5

 

 

 

戚氏办

8

1

9

 

 

 

纸坊办

15

1

16

 

1

2

龙亭镇

11

3

13

联办1

 

 

马畅镇

3

 

3

 

 

 

黄家营镇

3

 

3

 

 

 

金水镇

2

 

2

 

 

 

华阳镇

1

 

1

 

 

 

桑溪镇

7

1

8

 

 

 

磨子桥镇

5

 

4

1

 

 

黄金峡镇

3

 

3

 

1

6

溢水镇

2

 

2

 

 

 

茅坪镇

1

 

1

 

1

6

黄安镇

2

 

2

 

 

 

谢村镇

12

 

10

2

 

 

槐树关镇

7

 

7

 

 

 

八里关镇

1

 

1

 

 

 

 

196

合并10

合并195

 

(其中联办9)

合并11

 

(其中联办1件)

6

 

206

 


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